İPTAL & İADE KOŞULLARI SATIŞ SÖZLEŞMESİ 1. TARAFLAR Bu sözleşme; bir tarafta programları düzenleyen Seyahat Acentası (“ACENTA”), diğer tarafta programlara kayıt olan ve ödeme yapan kişi veya kişiler (“TÜKETİCİ”) arasında yapılmıştır. Web sitesi üzerinden yapılan kayıtlar dahil olmak üzere, sözleşmeyi imzalayan veya online onaylayan kişi, beraberinde seyahat edecek kişiler adına da sorumluluğu kabul etmiş sayılır. Bu kişiler sözleşmeyi imzalamamış olsalar bile, ACENTA tarafından belirlenen tüm koşulları kabul etmiş sayılırlar. 2. SÖZLEŞME KONUSU Bu sözleşme; ACENTA’nın organize ettiği tur, organizasyon, konaklama, ulaşım, vize hizmetleri ve benzeri tüm hizmetlerin satış, ödeme, iptal ve iade koşullarını düzenler. 3. ÖDEMELER Ödemeler; nakit, banka havalesi, kredi kartı ile peşin veya taksitli olarak yapılabilir. Kayıt sırasında, program ücretinin tamamı veya belirlenen kapora (ön ödeme) tahsil edilir. Kaporalı rezervasyonlarda kalan tutar, program başlangıcından en geç 15 gün önce ödenmelidir. Bu süre içinde ödeme tamamlanmazsa rezervasyon iptal edilir ve kapora iade edilmez. Ödeme yapılmaması durumunda, program bedelinin %35’i cayma tazminatı olarak faturalandırılır. 4. İPTAL VE İADE KOŞULLARI 4.1 Acenta Tarafından İptal ACENTA, yeterli katılım sağlanamaması veya zorunlu nedenlerle, program başlangıç tarihinden en az 7 gün önce programı iptal edebilir. Bu durumda TÜKETİCİ’ye, yaptığı tüm ödemeler eksiksiz olarak iade edilir. TÜKETİCİ, bu durumda herhangi bir tazminat talebinde bulunamaz. 4.2 Tüketici Tarafından İptal 30 gün öncesine kadar yapılan iptallerde, TÜKETİCİ’ye yaptığı ödemeler kapora dahil olmak üzere iade edilir. 29 ila 15 gün kala yapılan iptallerde, program bedelinin %35’i kesilir, kalanı iade edilir. Son 14 gün içinde yapılan iptallerde ise hiçbir ücret iadesi yapılmaz. 4.3 Vize Durumu Vize alınamaması halinde, başvuru sürecinde yapılan tüm harcamalar TÜKETİCİ’den tahsil edilir. Bu durumda da, yukarıda belirtilen iptal şartları geçerlidir. ACENTA, vize alınamamasından sorumlu değildir. 4.4 Ulaşım Biletleri Uçak, tren ve gemi biletleri toplu (grup) olarak alındığından, iptal veya değişikliklerde taşıyıcı firmaların iade kuralları geçerlidir. Tarifeli uçuşlarda isim değişikliği yapılamaz. TÜKETİCİ, biletini kaybetmesi halinde taşıyıcının uygulayacağı cezadan sorumludur. 4.5 Program Başlangıcının Kaçırılması TÜKETİCİ, turun başlangıcını kaçırsa dahi en geç 3 gün öncesine kadar programa katılacağını yazılı olarak bildirmelidir. Bildirim yapılmazsa, ACENTA rezervasyonu tur başlangıcından 24 saat sonra iptal etme hakkına sahiptir. Bu durumda hiçbir ücret iadesi yapılmaz. 4.6 Kur Değişikliği ve İade Şekli Program iptal edildiğinde, ödeme yapılan para birimi ve ödeme yöntemiyle aynı şekilde iade yapılır. İade işlemlerinde, rezervasyonun yapıldığı tarihteki döviz kuru esas alınır. 5. GENEL HÜKÜMLER ACENTA, mücbir sebepler, hava koşulları, grev, terör, resmi engeller veya benzeri nedenlerle programda değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Otel, taşıyıcı firma ve rehber hizmetlerinde değişiklik olması durumunda, ACENTA sorumluluğunu yerine getirmiş sayılır. Tüketicinin şikayetçi olduğu hizmetleri kullanmaya devam etmesi halinde iade ve tazminat hakkı ortadan kalkar. Oda seçimleri ve özel talepler ACENTA tarafından iletilse de garanti edilmez. Rehber, alışveriş veya pazar gezilerinde sorumluluk taşımaz. Program kapsamındaki tüm ulaşım ve konaklama aksaklıklarında ACENTA, yalnızca aracı sıfatıyla hareket eder. 6. SORUMLULUKLAR VE TAAHHÜTLER Web üzerinden veya acentede yapılan kayıt işlemini gerçekleştiren kişi, kendi adına ve beraber seyahat edeceği diğer kişiler adına da sözleşmeyi kabul etmiş sayılır. Bu kişi, diğer tüm katılımcılar adına da vekâleten işlem yapma ve doğabilecek tüm hukuki sorumluluğu üstlenme taahhüdünde bulunur. Tüketici, sözleşmede ve belgelerde yazılı ad, soyad ve pasaport bilgilerinin doğruluğundan sorumludur. 7. YÜRÜRLÜK VE UYUŞMAZLIKLAR Bu sözleşme, karşılıklı olarak okunmuş, kabul edilmiş ve elektronik ya da fiziki olarak imzalanmıştır. Uyuşmazlık durumlarında TÜRSAB Tahkim Kurulu yetkilidir. Sözleşmede hüküm bulunmayan durumlarda; 1618 Sayılı Seyahat Acentaları Kanunu, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Türk Borçlar Kanunu, Sivil Havacılık Mevzuatı ve uluslararası konvansiyonlar esas alınır.