PAKET TUR SÖZLEŞMESİ

Rezervasyon: | Kayıt tarihi:

REZERVASYON VE TARAFLAR

Satış Acentesi — Rezervasyonu Yapan Firma

Operatör Acente — Paket Tur Düzenleyicisi

Tüketici / Rezervasyon Sahibi
Adı soyadı:
Telefon:
GSM:
E-posta:
Adres:

PAKET TUR İÇERİĞİ

Ulaşım:

PAKET TUR KOŞULLARI

A. TARAFLAR, KAPSAM VE REZERVASYON

1. Bu sözleşme, rezervasyon özetinde ayrı ayrı tanımlanan Satış Acentesi ve Operatör Acente ile aynı özette kimliği belirtilen Katılımcı arasında, satın alınan paket tur kapsamında düzenlenmiştir. Satış Acentesi, rezervasyonu müşteriyle kuran ve paket turun satışını yapan seyahat acentesidir; başka bir düzenleyicinin turunu satıyorsa mevzuattaki paket tur aracısı sıfatıyla hareket eder. Operatör Acente, paket turu hazırlayan ve düzenleyen, mevzuattaki paket tur düzenleyicisidir; yalnızca münferit bir hizmeti sağlayan otel veya taşıyıcı bu sıfatla gösterilemez. Bu iki unvan aynı tüzel kişiye aitse ilgili firma satış ve düzenleme görevlerini birlikte yürütür; farklı firmalara aitse her birinin görevi aşağıda ayrı belirtilmiştir. Turun programı, tarihleri, ulaşımı, dahil ve hariç hizmetleri, toplam bedeli ve ödeme planı sözleşmenin ekleridir. Turun yurtiçi veya yurtdışı niteliği ve ana ulaşım şekli rezervasyon belgelerinde belirtilir; uygulanacak iptal bölümü bu bilgilere göre belirlenir.

2. Satış Acentesi, rezervasyon ve katılımcı bilgilerini doğru kaydeder, katılımcıya sözleşme ve eklerini kağıt üzerinde veya kalıcı veri saklayıcısı ile iletir ve kabul kayıtlarını saklar. Operatör Acente, programı ve operasyon bilgilerini Satış Acentesine zamanında sağlar; paketin konaklama, ulaşım, rehberlik ve diğer dahil hizmetlerinin organizasyonunu yürütür. Satış Acentesi bu bilgileri katılımcıya iletir ve rezervasyon taleplerini Operatör Acenteye aktarır. Rezervasyon sahibi, adına işlem yaptığı kişilerin bilgilerini doğru iletir ve temsil yetkisini sağlar. Kabul edilmiş özel talepler yazılı olarak rezervasyona eklenir. Bu görev ayrımı, tarafların emredici mevzuattan doğan sorumluluklarını sınırlandırmaz.

B. TURUN İŞLEYİŞİ VE KATILIM KOŞULLARI

3. Katılımcı, tur programında belirtilen buluşma yerine ve saatine uyar; aksi bildirilmedikçe otobüs hareketinden en az 30 dakika, uçuş saatinden en az 2 saat önce hazır bulunur. Uçuş veya gidilecek ülke için daha erken hazır bulunma şartı bildirilmişse bu süre uygulanır. Katılımcı, tur sırasında rehberin ve taşıyıcının güvenlik talimatlarına uyar; diğer kişilerin can, mal ve huzurunu tehlikeye düşürecek davranışlardan kaçınır.

4. Kimlik, pasaport, vize, transit geçiş ve çocukların seyahat izinleri, gidilecek ülke ve ulaşım türünün güncel kurallarına uygun olmalıdır. Katılımcı doğru ve geçerli belgeleri zamanında sağlar. Operatör Acente, satın alınan hizmetin seyahat şartları hakkındaki bilgileri sağlar; Satış Acentesi bu bilgileri katılımcıya iletir. Vize kararı yetkili makama aittir; vize sonucunun iptal ve iade bakımından etkisi somut olay ve zorunlu mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

5. Uçuş saati, taşıyıcı veya ulaşım programında değişiklik olduğunda Operatör Acente operasyon değişikliğini Satış Acentesine bildirir; Satış Acentesi katılımcıyı gecikmeden bilgilendirir. Turun esaslı unsurlarındaki değişiklikler ve Satış Acentesi veya Operatör Acente kaynaklı iptaller H bölümüne tabidir. Paket kapsamındaki konaklamanın niteliği, yemek planı ve kullanım saatleri tur programında belirtilir. Katılımcı eşyalarını takip eder; kayıp, hasar veya hizmet eksikliğini gecikmeden rehbere, hizmet sağlayıcısına, Satış Acentesine veya Operatör Acenteye bildirir. Yasal sorumluluklar saklıdır.

C. ÖDEME VE BİLDİRİMLER

6. Tur bedeli, ön ödeme ve son ödeme tarihi voucher ve ödeme planında gösterilir. Yurtdışı tur bedeli dövizle belirlenmişse uygulanacak kur rezervasyon sırasında açıklanır. KKTC hariç yurtdışı paket turlar ile yurtdışına ilişkin havayolu, seyahat acentesi ve konaklama hizmetlerinin kredi kartı ödemelerinde taksitlendirme yapılmaz; bu kapsamdaki kart ödemeleri tek çekim olarak alınır. KKTC’ye ilişkin havayolu, seyahat acentesi ve konaklama hizmetlerinde kredi kartına taksit seçeneği sunulması halinde, taksitlendirme süresi en fazla 3 ay ve taksit sayısı en fazla 3 taksit ile sınırlıdır. Uygulanabilir banka ve kart koşulları ile varsa vade farkı ödeme öncesinde açıklanır; bu sözleşme kendiliğinden taksit hakkı vermez. Yurtiçi hizmetlerde taksit seçeneği sunulması halinde, mevzuata ve banka koşullarına uygun taksit sayısı ile varsa vade farkını içeren toplam bedel ödeme öncesinde katılımcıya bildirilir. Sonradan yapılan kampanya indirimi önceki rezervasyona kendiliğinden uygulanmaz.

7. Kredi kartsız taksitli tatil kampanyası seçilmiş yurtiçi paket turlarda ilk taksit peşin, son taksit tur başlangıcından 45 gün önce ödenir. Ödeme gecikmesinde bildirim, ek süre, fesih ve varsa kalan borcun talebi bakımından yürürlükteki mevzuat uygulanır. Gecikme, ödenen tutarın tamamının kendiliğinden kaybedilmesi anlamına gelmez.

8. Katılımcı, iptal, devir ve değişiklik taleplerini Satış Acentesine veya Operatör Acenteye yazılı olarak ya da kalıcı veri saklayıcısı ile iletebilir. Satış Acentesi aldığı talebi gecikmeden Operatör Acenteye aktarır ve takibini yapar; Operatör Acente operasyon ve iade değerlendirmesine ilişkin bilgileri sağlar. Tatilly iletişim kanalı operasyon@tatilly.com ve 0850 303 13 05 numaralı telefondur. Telefonla başlatılan talep yazılı olarak teyit edilir. Taraflardan birine yapılan geçerli bildirimin sırf diğer tarafa ayrıca gönderilmediği gerekçesiyle reddedilmesi veya yasal süresinin geciktirilmesi söz konusu değildir. Başka geçerli bildirim yöntemlerinden doğan yasal haklar saklıdır.

9. Aşağıdaki süreler, bildirimin Satış Acentesine veya Operatör Acenteye ulaştığı an ile rezervasyonda belirtilen tur başlangıç anı arasındaki süre üzerinden hesaplanır. Bir gün 24 saattir. Kesinti oranları iptal edilen katılımcıya veya katılımcılara ait tur bedeli üzerinden uygulanır. İade tutarı, yapılan ödemeden uygulanabilir kesinti düşülerek hesaplanır; ödenmemiş bakiye yönünden katılımcının yasal hakları saklıdır.

D. YURTDIŞI PAKET TURLARDA İPTAL VE İADE

10. Tur başlangıcına en az 30 gün varsa: Tur bedeli yönünden kesinti uygulanmaz; ödenen tur bedeli iade edilir.

11. Tur başlangıcına 30 günden az, en az 15 gün varsa: Tur bedelinin %50'si iptal kesintisi olarak uygulanır.

12. Tur başlangıcına 15 günden az varsa: Tur bedelinin %100'ü iptal kesintisi olarak uygulanır; normal iptal koşullarında tur bedeli iadesi yapılmaz.

13. Bu bölüm yurtdışı paket turların ana ulaşım şekli ne olursa olsun uygulanır. G bölümündeki İptal Güvence Paketi yurtdışı turlarda geçerli değildir. H bölümündeki yasal istisnalar bütün sürelerde saklıdır.

E. YURTİÇİ UÇAKLI PAKET TURLARDA İPTAL VE İADE

14. Tur başlangıcına en az 30 gün varsa: Tur bedeli yönünden kesinti uygulanmaz; ödenen tur bedeli iade edilir.

15. Tur başlangıcına 30 günden az varsa: Tur bedelinin %100'ü iptal kesintisi olarak uygulanır; normal iptal koşullarında tur bedeli iadesi yapılmaz.

16. G bölümündeki İptal Güvence Paketi yurtiçi uçaklı turlarda geçerli değildir. Paket turdan doğan zorunlu haklar, yalnızca havayolunun bilet kurallarına dayanılarak ortadan kaldırılamaz. H bölümündeki yasal istisnalar saklıdır.

F. YURTİÇİ OTOBÜSLÜ PAKET TURLARDA İPTAL VE İADE

17. Tur başlangıcına en az 7 gün varsa: Tur bedeli yönünden kesinti uygulanmaz; ödenen tur bedeli iade edilir.

18. Tur başlangıcına 7 günden az varsa: G bölümündeki güvence satın alınmamışsa veya güvencenin kullanım süresi geçmişse tur bedelinin %100'ü iptal kesintisi olarak uygulanır; normal iptal koşullarında tur bedeli iadesi yapılmaz. H bölümündeki yasal istisnalar saklıdır.

G. İSTEĞE BAĞLI İPTAL GÜVENCE PAKETİ

19. İptal Güvence Paketi yalnızca yurtiçi otobüslü paket turlar için sunulur. Bedeli, güvence kapsamındaki tur bedelinin %2'sidir. Güvence bedeli, tur bedelinden ayrı bir kalem olarak rezervasyon belgesinde gösterilir; güvence kapsamındaki kişiler belirtilir. Bu ek hizmetin satın alınması isteğe bağlıdır.

20. Güvenceyi satın almış katılımcı, tur başlangıcına en az 72 saat kala iptal bildirimini ileterek neden göstermeden iptal edebilir; ödediği tur bedeli kesintisiz iade edilir. Tam 72 saat kala yapılan bildirim de kapsamdadır. 72 saatten az kaldığında bu ek hak kullanılamaz; F bölümündeki normal koşullar ve H bölümündeki yasal istisnalar uygulanır.

21. Güvence kullanılarak yapılan iptalde İptal Güvence Paketi bedeli iade edilmez. Satış Acentesi veya Operatör Acente kaynaklı iptal ve mevzuatın zorunlu kıldığı iade halleri saklıdır. Bu sözleşmede tanımlanan güvence, bir sigorta şirketinin poliçesi olarak nitelendirilmez; ayrıca düzenlenen bir sigorta poliçesi varsa o poliçenin tarafları ve teminatları ayrı belgede gösterilir. Bu güvence, zorunlu paket tur sigortasının yerine geçmez.

H. TÜM PAKET TURLARDA ORTAK HAKLAR VE İSTİSNALAR

22. D, E ve F bölümlerindeki kesintiler olağan, katılımcı talebine dayalı iptaller içindir. Katılımcının özen göstermesine rağmen önleyemediği ve öngöremediği durumlarda veya mücbir sebeple son 30 gün içinde fesihte, yalnızca mevzuatın izin verdiği zorunlu yasal giderler ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelenmiş ve geri alınamayan bedeller düşülebilir. İptal güvencesi alınmamış olması bu hakları kaldırmaz.

23. Satış Acentesi veya Operatör Acente turu iptal eder veya esaslı değişiklik yaparsa katılımcının alternatif turu seçme, uygun fiyat farkını alma veya bedelsiz dönme gibi yasal seçimlik hakları korunur. Asgari katılım nedeniyle iptalde gerekli sayı ve bildirim tarihi önceden açıklanır; sorumluluktan kurtulmaya ilişkin en az 20 gün önceden bildirim koşulu gözetilir. Mücbir sebep halinde yardım yükümlülüğü ve yasal iade hakları devam eder.

24. Turun eksik veya ayıplı sunulması halinde katılımcının giderim, indirim, dönme ve tazminata ilişkin yasal hakları saklıdır. Operatör Acente, paketin operasyonunun yürütülmesini ve hizmet eksikliklerinin giderilmesini takip eder; Satış Acentesi katılımcının bildirimini alır, Operatör Acenteye aktarır ve sonucunu katılımcıya iletir. Bağımsız hizmet sağlayıcısının davranışı Satış Acentesinin veya Operatör Acentenin kanuni sorumluluğunu kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Zorunlu paket tur sigortası ve varsa diğer sigortalar hakkındaki bilgiler rezervasyon ekinde verilir.

25. Paket tur mevzuatı kapsamında yapılacak iadeler, ilgili bildirim veya dönme tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde gerçekleştirilir. Tahsilatı yapan firma, alınan bedelleri ve iade işlemlerini kayıt altına alır; Satış Acentesi ile Operatör Acente iade sürecini kendi kayıtları ve kanuni yükümlülükleri kapsamında koordine eder. Firmaların kendi aralarındaki hesaplaşma, komisyon veya ödeme aktarımı katılımcının yasal iade süresini uzatmaz. Banka veya ödeme kuruluşunun işlemleri katılımcının kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.

26. Tura devam edemeyen katılımcı, başlangıçtan en az 7 gün önce yazılı bildirimle, katılım şartlarını sağlayan bir kişiye sözleşmeyi devredebilir. Devreden ve devralan, bakiye ile makul ve gerçek maliyeti aşmayan devir giderlerinden Satış Acentesine veya Operatör Acenteye karşı birlikte sorumludur. Erken rezervasyon indirimi bu hakkı ortadan kaldırmaz.

27. Katılımcının talep ettiği tarih, oda tipi veya tur değişikliği, müsaitlik ve yazılı mutabakatla değerlendirilir. İşlem başına 500 TL hizmet bedeli, uygulanacağı işlem ve toplam maliyet katılımcıya önceden bildirilerek alınır. Bu bedel, yasal devir gideri sınırını aşmak veya Satış Acentesi veya Operatör Acente kaynaklı değişikliklerde katılımcının kanuni haklarını daraltmak için uygulanamaz. İptal ve yeni rezervasyon gerektiren işlemlerde ilgili iptal bölümüne göre ayrıca bilgi verilir.

I. UYUŞMAZLIK, SÖZLEŞME EKLERİ VE KABUL

28. Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Kanun, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği ve ilgili mevzuat uygulanır. Kanuni görev ve yetki kurallarına göre tüketici hakem heyetlerine veya gerekli hallerde dava şartı arabuluculuk sonrasında tüketici mahkemelerine başvurulabilir. Tüketicinin yerleşim yerinden başvuruya ilişkin hakları korunur.

29. Sözleşmenin ekleri, iletilmesi ve elektronik kabul: Voucher, tur programı, dahil ve hariç hizmetler, ödeme planı ve varsa İptal Güvence Paketi kaydı sözleşmenin ekleridir. Tur kategorisi ve güvence kapsamı sözleşme kurulurken açıklığa kavuşturulur. Sözleşme ve ekleri katılımcıya basılı olarak veya saklanabilir elektronik ortamda iletilir. Katılımcı, sözleşmeyi inceleyerek kabulünü elektronik onay, e-posta, SMS veya kimliğiyle ilişkilendirilebilir başka bir kayıtlı iletişim yöntemiyle bildirebilir. Mevzuatın özel şekil şartı öngördüğü haller saklı kalmak üzere, bu şekilde kurulan sözleşme için ayrıca ıslak imzalı nüsha aranmaz. İletim ve kabul kayıtları Satış Acentesi tarafından saklanır; Operatör Acente kendi işlem ve bilgilendirme kayıtlarını saklar. Satış Acentesi ile Operatör Acente arasındaki ticari sözleşme, komisyon ve cari hesap şartları bu müşteri sözleşmesinden ayrıdır ve katılımcının kanuni haklarını daraltmaz. Katılımcının yasal itiraz, fesih ve iade hakları korunur. Bu metindeki hiçbir hüküm katılımcının emredici mevzuattan doğan haklarından vazgeçtiği şeklinde yorumlanamaz.

J. TUR SATIŞINDA ACENTELERİN KİMLİĞİ VE SORUMLULUKLARI

30. Bu rezervasyonda Satış Acentesi ve Operatör Acente
Satış Acentesi ve Operatör Acentenin kimliği, bu sözleşmenin "Rezervasyon ve Taraflar" bölümünde belirtilmiştir. Bu firmalar aşağıda tanımlanan satış ve düzenleme görevlerini üstlenir. Bir otel, taşıyıcı veya rehberin yalnızca münferit hizmet sağlaması onu Operatör Acente yapmaz.

31. Satış Acentesinin görevi ve sorumluluğu: Satış Acentesi, paket turun müşteriye satışını ve rezervasyon işlemlerini yürütür; rezervasyon ve katılımcı bilgilerini doğru kaydeder, tur programını, fiyatı, ödeme ve iptal koşullarını katılımcıya bildirir, sözleşme ve eklerini iletir ve katılımcının talep ve bildirimlerini Operatör Acenteye gecikmeden aktararak takip eder. Başka bir firmanın düzenlediği paket turu satıyorsa paket tur aracısı sıfatıyla hareket eder. Satış Acentesinin kanundan ve bu sözleşmeden doğan yükümlülükleri devam eder.

32. Operatör Acentenin görevi ve sorumluluğu: Operatör Acente, paket turu hazırlayan ve düzenleyen firmadır. Tur programının ve paket kapsamındaki konaklama, ulaşım, rehberlik ve diğer dahil hizmetlerin organizasyonunu yürütür; operasyon bilgilerini ve değişiklikleri Satış Acentesine zamanında iletir, hizmet eksikliklerine ilişkin bildirimlerin değerlendirilmesini ve giderilmesini takip eder. Hizmetlerin başka tedarikçilerden alınması Operatör Acentenin kanundan ve bu sözleşmeden doğan yükümlülüklerini kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

33. Aynı veya farklı firmaların görev üstlenmesi: 30. maddede Satış Acentesi ve Operatör Acente olarak aynı tüzel kişi belirtilmişse bu firma satış ve paket tur düzenleme görevlerini birlikte üstlenir. Farklı tüzel kişiler belirtilmişse satış ve rezervasyon görevi Satış Acentesine, paket turun hazırlanması ve operasyon görevi Operatör Acenteye aittir. Taraflar rezervasyonda belirtilen gerçek sıfatlarıyla değerlendirilir.

34. Bildirim, iade ve kanuni sorumlulukların korunması: Katılımcı sözleşmede belirtilen geçerli yöntemlerle talep ve bildirimlerini Satış Acentesine veya Operatör Acenteye iletebilir. Firmalar bildirimin iletilmesini, operasyonun değerlendirilmesini ve iade işlemlerini kendi kayıtları ve kanuni yükümlülükleri kapsamında koordine eder. Firmaların kendi aralarındaki komisyon, cari hesap veya ödeme aktarımı katılımcının kanuni haklarını ve iade sürelerini daraltmaz. 30–34. maddelerdeki görev ayrımı mevcut maddelerdeki ödeme, iptal, iade ve diğer hükümleri değiştirmez; emredici mevzuattan doğan sorumlulukları sınırlayan veya katılımcıyı haklarından vazgeçiren bir hüküm olarak uygulanamaz.

KABUL VE İMZA

Katılımcı / Rezervasyon Sahibi:
Tarih ve İmza: ........................................................

Satış Acentesi: Rezervasyon özetinde kimliği belirtilen satış acentesi.
Satış Acentesi Yetkilisi / Kaşe / İmza: ........................................................

Operatör Acente: Rezervasyon ve Taraflar bölümünde kimliği belirtilen paket tur düzenleyicisi.
Operatör Acente Yetkilisi / Kaşe / İmza: ........................................................

Tarafların kanuni sorumlulukları ve elektronik kabul hükümleri saklıdır.

Tatilly iletişim: 0850 303 13 05 | operasyon@tatilly.com